Ce site web utilise les cookies.

Juste un petit post pour vous raconter comment on peut etre recu differemment d'une concession l'autre voir d'un pays a l'autre,je m'explique:
j'ai achete le semaine derniere une A3 tdi 140 sline(presente dans le post prevu a cet effet) qui vient d'allemagne avec bien sur la doc en allemand et surtout la preparation bluetooth du telephone avec la gentille dame qui te parle en allemand,donc direction la concession pres de chez moi dont je tairai le nom(mais que vous pourrez trouver en menant votre petite enquete)
et la c'est "monsieur,le guide d'utilisation c'est 80€,celui de l'autoradio c'est 40€ et pour changer la langue il faut la brancher et c'est minimum 80€ et ce n'est pas sur que l'on puisse le faire,mais je peux vous caler un rendez vous en debut de mois prochain!trop sympa,mais ca va aller!
Du coup a l'occasion d'une petite visite a des amis en Belgique,pas tres loin de la partie germanophone,dans la concession ou j'avaix achete ma precedente A3,je me suis presente et la, sans rendez vous,monsieur on va regarder entre 2 rendez vous,vous desirez un cafe,vous pouvez patientez dans le show room en attendant!
Bilan:30 mn et 30 euros(seulement) plus tard ma voiture etait prete l'instalation en francais,et la j'explique timidement mon probleme de documentation en allemand et la,avec un grand sourire pas de problemes monsieur et va faire l'echange
vous me donnez ceux en allemand et je vous donne la doc en francais!
je n'en suis pas revenu et projette meme, mes visites etant assez frequentes en Belgique d'aller y faire mes entretiens!
Vraiment marre d'etre traiter comme un utilisateur d'Audi de seconde zone parce que on achete une voiture d'importation!

Oui tu n'es pas le premier à rapporter ce genre de choses malheureusement. J'y ai moi même été confronté plusieurs fois (c'est ma 3eme Audi importée) donc ça ne m'étonne pas...

Ma derniere audi été une importation d'allemagne et j'avais la prépa téléphone avec la voix en allemand.Lors de la révision je leur est demandé s'il pouvé également me mettre la prépa en francais et il on accepté et en plus gratuitement.Comme quoi ca dépends vraiment des concessions.

Je suis victime des meme soucis, le pire c'est que je n'ai que 19ans, donc quand tu arrives dans une concession Audi en France en ayant 18-19ans je me fais prendre pour un moins que rien souvent. En Allemagne par contre très gentils, petit chocolat chaud, le commercial qui s'occupe de moi viens me chercher à l'acceuil etc etc...

Il faut relativiser quand même, j'ai pu aller la semaine dernière chez Audi en France, il y avait un nouveau commercial vraiment adorable, il était pret à rester plus tard le soir, et faire apporter la voiture qui m'intéresser, dans l'atelier pour la voir à la lumière etc..
J'ai reçu la semaine suivante un texto de remerciement pour ma visite. ^^

Dans la même concession aussi, suivant la voiture avec laquelle on vient...

Il y a eu une nette amélioration entre le moment où j'étais en A3 TDI 130 et maintenant avec la S3... sont beaucoup plus gentils...

Mais sinon ils l'étaient déjà avant, j'avais pas à me plaindre à côté des concess Peugeot, Renault ou autre...

guibighit : Un nouveau commercial ou une nouvelle commerciale ??? sinon, fait attention à toi, serre les fesses en rentrant dans la concession mdrrr

Pareil pour moi j'ai eu le tour, mais quand on fait jouer des connaissances le ton chance radicalement et la limite c'est moi qui devient méchant.

j'ai aussi acheté la mienne chez geiger a kehl , vraiment super sympa , tous les doc en français . Auparavant j'étais allé à audi sur Strasbourg et l'accueil n'était pas pareil .

pour la concession à Illkirch près de Strasbourg, ça dépend de qui c'est tout simplement... Mais dans l'ensemble rien à signaler. Par contre à chaque visite chez AUDI on reçoit 2 coups de fil pour répondre à un sondage de satisfaction, c'est un peu lourd...

Moi par contre je recoit jamais d'appelle car ils doivent se dire à 19ans il n'achetera rien ! ahah ^^

Idem pour moi... A3 achetée à 6mois à un particulier....

Je tél au garage expliquant que mon véhicule vient de chez eux... tout simplement pour avoir un prix pour une pièce...

J'ai eu un accueil de m... on m'a répondu : Mr, j'ai pas le temps, faut vous déplacer... ce n'est pas dans les habitudes de la maison de donner des prix par tél...."

J'ai finalement été très désagréable en leur demandant si j'étais bien dans une concession Audi et pas dans une concession Dacia.... et que je ne comptais pas perdre 2 heure de mon temps et faire 100km pour le prix d'un pièce..... on m'a raccroché au nez !

Sur ce, j'ai pris 1/2 heure de mon temps pour rédiger une belle petite lettre aromatisée au vitriol destinée au gérant de la concession....

Lettre dans laquelle je n'ai pas oublié de préciser que j'allais faire part de cette situation à ma femme, secrétaire de direction d'une grosse boîte....
qui se charge actuellement de finaliser la commande de l'A5 Sportback full option de son Boss(en précisant le n° de devis dans leur concession)... et qui se charge aussi des appels d'offre relatifs à la centaine de véhicule de leasing que compte le parc auto (dont 19 Audi).

In fine, le boss de la concession m'a répondu par tél en m'informant qu'il s'agissait d'un incident de parcours duquel je ne devais pas tenir compte... mais pensez-vous qu'il m'a proposé de me fournir l'information ??? pas du tout... ce que je lui ai fait remarqué... il m'a répondu que je cherchais al petite bête et qu'il était préférable que je me déplace pour avoir ce prix... le gérant est donc aussi con que son employé....

Deux jours après, le commercial de la société rappelle ma femme pour savoir où en ai la commande.... elle l'a gentiment informé que le véhicule était commandé ailleurs... en précisant le nom de la concession... et en l'informant au passage que les 19 Audi en leasing allaient faire leurs prochains entretiens dans une autre concession....

Quand ces snobs comprendront qu'il n'y a pas de petit client... et que chaque client est roi... ils iront certainement un peu plus loin.

ahhhh le monde auto!!! tres particulier..... rien que la différence d'accueil entre une femme et un homme....
Par chez moi.... ma mère une golf, mon père une audi et moi audi.... 3 accueils différents. je m'explique ma mere se fait "emmerdé" quand elle amène sa voiture.... facture etrange, ajout de ligne....,
Mon pere avec son a6 "bonjour Monsieur, voulez vous voir les nouvelles gammes, .... "
Moi: la premiere fois avec mon A3 "OH la mais c'est pas une exclusif line il y a juste un pack exlusif dessus et puis elle vient d'Allemagne votre voiture" seconde fois vous cherchez des pieces pour votre voiture...? ou avez vous eu ces ref, sur internet? ah mais non c'est pas possible et puis l'entretient c'est 80€ de l'h et on vous prete pas de voiture. moralité je suis allé gueulé chez eux maintenant il me donne quasi ce que je veux commercial qui essaye de me vendre un A5 cab (oui j'adore), bientôt un essai de la R8 des qu'ils l'ont. et voiture gratuite lors des entretiens

C'est le même problème en Belgique, ça dépend des concessions...

En Belgique, les commerciaux sont plus agréables lorsqu'on vient en couple

Comme si c'était la femme qui tenait le porte-feuille

J'ai acheté un S4, les commerciaux et le chef d'atelier m'appelaient '''Monsieur''' et s'empressaient de venir me serrer la main...
Je suis passé à une A4 3.2 FSI et là, c'est juste un signe de la tête de loin.
Mon épouse à fait l'acquisition de la A3 actuelle et il lui faudrait abaisser son soutien-gorge pour attirer l'attention dans la concession...
Des amis ont acheté une A4 All-Road 2.0 TFSI, ils ont du insister pour faire valoir leur envie, limite obligés de sortir le chéquier pour attirer l'attention d'un commercial!!!
Un autre, une A4 2.0 TDI mais la '''petite 140cv''' et là, juste et limite si le commercial ne se moquait pas d'eux comme si c'étaient des pauvres !!!

En Espagne, vous êtes accueillis avec le sourire, le café ou un soda est offert, les enfants sont occupés par une commerciale ou une secrétaire dans une mini aire de jeux. La voiture vous est livrée avec le plein d'essence et tout vous est expliqué et paramétré !
Oui, les concessions AUDI an France ont du soucis, regardez BMW, qui dans les années 90, ont du lancer un questionnaire de satisfaction car une partie des clients n'osaient plus entrer dans leur concession.

Le plus:
Belle gamme d'automobiles
Prix des pièces dans la bonne moyenne

Le moins:
Accueil médiocre et austère
Prix de l'heure de MO
Implication et motivation des mécanos moyenne

C'est pas nouveaux tout ca... On en entends souvent des gens se plaindre que l'accueil des concessions de voitures allemandes sont un peu beaucoup hautain. Vos posts ne font que confirmer ces dires que j'ai d'ailleurs pu constater quelques fois.

Par exemple chez Mazda, à peine entré dans la concession, un vendeur vient vous voir pour vous renseigner, vous propose même de tester des voitures juste pour essayer sans même forcément avoir l'envie d'acheter.
Et quand on discute avec eux, on sent bien la différence car quand tu discutes, ils disent clairement que c'est pas parce qu'on achète une voiture à 25000€ ou qu'on achète quelque chose à 10€ que l'accueil doit être différent. Au contraire, ca doit être pareil qu'on vienne pour un modèle de base ou le haut de gamme. Enfin bon, les concessions jap sont réputés aussi pour avoir le meilleur accueil mais même chez citroen, on vous prends pas pour de la "merde". Les gars vous filent les clé des voitures pour essayer "tout seul" ce que je doute qu'audi même bmw fassent. Bon après, c'est sûr, ca dépend sur qui on tombe.

Bref, je crois que c'est les concessions allemandes qui ont la grosse tête. D'ailleurs, j'ai vu je ne sais plus où que la maison mère audi allemagne essaye d'améliorer ce côté là mais apparemment, il y a encore beaucoup de travail à faire

Je comfirme tout ce que vous dites....

Probleme de rnse , juste a coder avec le vag com...

On me dit a peine bonjour, on me fait attendre une plombe , on leche les bottes a des clients coqtard / cravates etc....

Lui : " Monsieur? "`
Moi: " bonjour j aimerais savoir si vous pouvez modifier le code de mon rnse?"
Lui : "Hein? c est pas possible ca ?! "
Moi : " Si si ca l est monsieur "
Lui :" je vous previens c est 100 euros le devis ! "
Moi : " et si vous ne savez pas faire ? "
Lui : " 100 euros quand meme"
Moi : " je comprends pas, désolé ,mais c est quand meme un peu exagere"
Lui : " c est comme ca ! autre chose? "
Moi : " Oui ... au revoir "

Dans ma ville , Reims , tout le monde reconnait que c est gens la sont odieux et limite ingrats!!!
Lui "

salut ugolin,j'ai moi aussi eu à faire à eux et quasiment les memes reponse que toi,la seule personne qui semblait correcte etait la belle blonde a l'accueil

Doublon

Pareil pour moi, les mécanos et les vendeurs pas sympa pour un sous. Je suis aller avec un ami à Audi Esh (Luxembourg) pour l'entretient de son TT mk1 et ça n'a rien à voir, acceuil super sympa, pareil pour les mécanos. Dommage que ce soit loin.

Bonjour,

Pareil pour ma part mais je vais citer la concession car il ne faut pas avoir de pitié avec des sociétés qui en ont rien à faire de leurs clients !

C'est la concession Central Autos à Lyon 69008 Rue Paul Santy !

Honnêtement les Lyonnais, n'y aller pas...

Ce qui m'est arrivé, je leur amène deux plaques d'immatriculation pour les poser, ils les posent mais aucune des deux n'est droite !!!
Même un gosse de 10 ans réussirait à poser deux plaques droites...

Ensuite, je demande le code du RNS-E, ils me le sortent pour 48 €.
Comme il y avait déjà un soucis avec un de mes chèque pour 56 € qui avait été encaissé alors qu'ils avaient déjà facturé cette somme à la concession m'ayant vendu la voiture, le gars me dit :

C'est pas grave Mr, on vous fait pas payer les 48 € pour le code du poste et vous oubliez cette histoire.

Étant pressé ce jour là et n'ayant pas bien réfléchis, j'ai accepter sans me rendre compte que je venais d'offrir 8 € à la concession...
Vous me direz, c'est que 8 €. Mais bon, c'est eux les premiers à volé les clients...

Sans parler du super mini bar avec grosse machine à café qui ne sert à rien car pas une seule fois sur plusieurs visites on m'a demander si je voulais un café Il faut peut-être commander la R8 pour se voir offrir un p'tit noir !

Et j'ai été encore plus stupéfait quand après plusieurs commandes de pièces et de visites chez eux, on me demandait de me déplacer en concession pour payer une future commande d'un câble qui coute 1,40 € alors que j'avais 20 Km à faire à peu près rien que pour ça...

Bref, ils peuvent venir me lire mais j'en ai rien à faire. C'est une concession de MERDE qui n'a pas sa place dans la marque aux quatre anneaux !

Alors moi pareille, cette semaine je vais chez Audi à kehl, acceuil de MERDE.
Jamais personne pour renseigner ou meme pour venir voir:
Réponse bete et pourrave:
Eux: mOnsieur on sait pas faut prendre rendez vous...dans 3 semaines!!!
J'adore.
Mieux, en sortant de cette concession(ou ils parlent TOUS français),
J'arrive à attraper en sortant un des mecano qui fume une cloppe avec sont collègues, (souvenez vouss, ils sont tous occupé), je lui demande:
- Excusez moi, vous parlez français?
LUI: - Non!!!!!
Et s'en va vite...
J'adore trop, quel bande de connard...

Moi je n'ai pas eu du tout le meme accueil que vous, chez AUDI ALIANTIS à MontRouge (92)

J'arrive a l'ouverture, sans rdv, la charmante demoiselle de l'accueil me demande pour quoi je viens : Je viens d'acheter le vehicule, qui a été acheté neuf chez vous, je voudrais connaitre l'historique de la voiture si elle a été réparée ou sinistre chez vous, et prévoir un plan d'entretien.

OK installez vous (espace canapé avec viennoiseries à volonté !)
2 minutes apres la demoiselle de l'accueil vient me demander ce que je veux boire
- 1 café svp
Ensuite le commercial arrive, m'emmene dans son bureau, au passage je dis à la demoiselle que pour le café on verra une prochaine fois du coup
- Non je vais vous l'apporter dans le bureau (moi stupéfait !)

Le commercial bacle un peu le rdv et quand je lui demande pourquoi avec mon RNSE à 3200e sur la facture je ne capte pas correctement la radio
- Oui c'est un problème connu, uniquement en région parisienne

Bilan : très satisfait, je recommande

Honnetement pour moi Kehl c'est la seule concession correcte, je pense que tu es mal tomber, il faut savoir qu'ils sont en licenciement économique donc toutes ces personnes sont bientot chomeurs.
J'ai eu l'occasion d'y aller pour un problème (j'ai 19ans et c'est dur d'etre prix au sérieux chez audi à cet age), a l'acceuil on m'a proposer de patienter dans les canapé avec un petit café etc...
Le commercial du parc occasion est venu me chercher à l'acceuil pour m'accompagner sur le parc, rien à redire sur Geiger !
Et je peux te dire que très peux parlent Francais !!! Les mécanos ne parlent pas francais !! Seul quelques vendeurs !
Bref la bas je connais bien un vendeur qui est vraiment adorable.

salut ami du 67, malheureusement, j'ai pas le meme constat comme dit!
Je les ai connu avant aussi(y a quelques années) car mon père avaient une audi 80 cabriolet, et je suis allaient avec lui une fois pour le commande d'une pièce.
L'acceuil n'était vraiment pas pareille, meme super...
C'étaient pas les meme personne il me semble donc bon...

Mais s'ils vont perdre leurs emplois, je comprend presque qu'ils s'en foute un peu...

salut goupil,

c'est aussi là que je fais reviser mon A3. Ok ils offrent le café, mais les commerciaux au 1er etage ne sont pas sympathiques, et les agents qui te prennent en charge pour les entretiens de ta voiture n'ecoutent rien. Je leur avais demandé de changer 1 train de pneu et mettre les neuf a l'arriere et bien ils ne m'ont pas écoutés ils ont mis les neufs devant. Et j'ai plein d'autres exemples.
Mais bon globalement ca reste correct comme concession.

_________________
Loebi
Les règles du forum à respecter !!
Posez vos questions dans les topics existants, au lieu de créer systématiquement un nouveau sujet.
Commencez par faire une recherche. Nous sommes une communauté pas un dû.
La modération se réserve le droit de supprimer les messages et topics ne respectant pas les règles et la lisibilité.

Tout sur l'A3 : versions, motorisations, restylage, rappels, fiabilité

FAQ Problèmes mécaniques récurrents

Présentation de ma nouvelle