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MessagePosté: 06 Mar 2018, 22:11 
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Inscription: 21 Nov 2017, 12:54
Messages: 10
Département: 75

Audi A3 Autre
Ambition Luxe de Juin 2018
Bonjour.

Je suis Olivier et je voudrais à la fois vous faire part d'une expérience désagréable et recueillir vos éventuels avis et conseils.

Je suis très déçu du service et de la prise en charge client par ma concession (Bauer Paris Saint-Ouen). J'ai passé commande d'une AUDI A3 neuve Design Luxe Facelift TFSI stronic le 20/11/2017 avec un versement en acompte de 3700€. Sans aucune nouvelle et suivi depuis cette date, j'ai envoyé un mail à mon commercial début janvier (réponse plutôt rassurante m'indiquant que la commande suivait son cours et que je ne devais pas m'inquiéter). 3 mois et demi après ma commande, toujours sans nouvelle, j'ai pris contact fin février avec la concession.

Après avoir été "balladé" à 3 reprises une semaine durant (sans jamais avoir été recontacté par mail ou par tél), j''ai appris incidemment à la faveur d'un appel de ma part que le commercial Audi avec lequel j'avais contracté ne faisait plus partie de la concession et que mes 3700€ versés ne correspondait à aucune commande !!! J'ai du à la demande de la concession scanner et communiquer le "bon de commande de véhicule neuf" dont la concession n'avait aucune trace.

En terme de relation-client, je trouve absolument déplorable la désinvolture avec laquelle le client est considéré. Sur le fond, le fait que ma commande n'est pas été prise en compte me laisse absolument stupéfait et déçu. A ce jour, j'attends toujours que la concession me donne des informations et honore ma commande dans les délais... En achetant Audi, je m'attendais vraiment à un autre type de service.

J'ouvre ce topic (je vous tiendrai au courant des développements)


Dernière édition par MacGivre le 06 Mar 2018, 22:23, édité 1 fois.
Déplacé dans la bonne section


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MessagePosté: 07 Mar 2018, 11:19 
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V.I.P.
V.I.P.

Inscription: 02 Fév 2012, 22:38
Messages: 12343
Localisation: Strasbourg
Département: 67

Autre Audi Autre
S-Line de Mar 2012
Wahou, en effet ça fait froid dans le dos! cyp

C'est clairement inadmissible, et ça mérite un courrier de réclamation au directeur du groupe Audi Bauer, avec copie au service client de Audi France! :punition:

Exige impérativement une remise ou un avantage (premier entretien offert ou autre..) en contrepartie de cette légèreté abusive de la part du garage!

C'est vraiment scandaleux, en effet...


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MessagePosté: 07 Mar 2018, 11:24 
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Audiste Passionné
Audiste Passionné

Inscription: 01 Oct 2015, 20:31
Messages: 1772
Département: 92

Audi A3 1.6 TDI CR 105Ch
Attraction de Oct 2009
Ecris au Service client AUDI France, c'est une escroquerie c'est pas possible!!! Aucune traces d'une commande avec 3700€ versés.


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MessagePosté: 07 Mar 2018, 12:52 
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Contributeur Technique
Contributeur Technique

Inscription: 03 Fév 2018, 10:06
Messages: 982
Localisation: Proche de Lyon
Département: 69

Véhicule non VAG Autre
Autre de Fév 2017
Question: les 3700€ ont-ils été encaissé et par qui ? Si c'est la concession il y a obligatoirement trace comptable. Si c'est le "commercial" c'est une escroquerie envers toi et la concession qui malheureusement ne peut rien concernant ta "pseudo" commande, mais par contre peut t'appuyer et ce joindre à toi pour d'eventuelles poursuites. J'ose espérer que tu as écris au procureur de la république du TGI pour déposé un recours.


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MessagePosté: 07 Mar 2018, 19:37 
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Contributeur Technique
Contributeur Technique

Inscription: 30 Oct 2013, 19:17
Messages: 1834
Localisation: Dans son terrier
Département: 91

Audi A3 1.6 TDI CR 105Ch
Ambiente de Déc 2010
je suis pas juriste mais le vendeur faisant partie des effectifs de la concession au moment de la commande je pense que c'est a la concession d'assumer et a elle de se retourner contre son ancien employé...

et comme dit agjimmy69 ,tracer l'encaissement de l'avance est une bonne piste aussi.

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MessagePosté: 30 Nov 2018, 13:21 
Nouveau Membre
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Inscription: 21 Nov 2017, 12:54
Messages: 10
Département: 75

Audi A3 Autre
Ambition Luxe de Juin 2018
Je n'avais pas encore posté la fin de l'histoire...

--> Audi A3 neuve conforme au bon de commande livrée quasiment dans les temps en juin 2018 (avec la remise de 24% que j'avais négociée initialement).


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MessagePosté: 01 Déc 2018, 07:46 
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Audiste Intéressé
Audiste Intéressé

Inscription: 10 Juil 2010, 11:57
Messages: 715
Localisation: Compiegne
Département: 60

Audi A3 2.0 TDI 140Ch
Ambition Luxe de Oct 2005
Slt

Donc, le délai à été respectée ?

Où beaucoup en retard ?



Envoyé de mon SM-G960F en utilisant Tapatalk


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MessagePosté: 02 Déc 2018, 13:30 
Audiste Timide
Audiste Timide

Inscription: 29 Juin 2012, 18:01
Messages: 144
Département: 65

Audi A3 2.0 TFSI 265Ch
S-Line de Nov 2010
Salut,

C'est sympa de venir pleurer sur le forum en Mars quand tu as un problème avec Audi, histoire de lacher tes nerfs :boxe:
Puis de répondre en Novembre une réponse toute bizarre comme quoi tu as été livré en Juin :lol: et avec 24% chez Audi ? Re :lol: :bravo:
Bon bah merci pour cette participation plus qu'intéressante :bisous:


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